がんばれ!新人薬剤師シリーズ[マナー・接遇 薬局内のマナー・心がまえ]


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がんばれ!新人薬剤師シリーズ[マナー・接遇 薬局内のマナー・心がまえ]

 

 

 

このコンテンツでは、薬局内におけるビジネスマナー・心がまえを考察する。

初めて社会人として働き出したあなたのために、特別にプレゼントしたい。

なぜ、特別なプレゼントなのか?

実は、このコンテンツは[参考資料]がない。

すべて、私の経験-それも恥をかいた-を中心にまとめたものだからである。

私は非常に恥ずかしいのだが、あなたには確実に役立つ情報である。

 

 

 

[メモを常に用意する。]

最初は、誰でもわからないことだらけ、覚えることだらけである。

ゆえに、メモを常に携帯すること。

私は、入社直後の集合研修の冒頭、「先輩の話を聴くときには、メモぐらい用意せんか!」と怒鳴られ、脊髄が真っ直ぐになった経験がある。

 

 

 

[わからないことは、遠慮なく質問する。]

これは、ほとんどの新人ができることだろう。

ただし、2回目はどうだろうか?

私は、遠慮して聞けないことが多かった。

このような場合、遠慮なく質問しよう。申し訳なさそうに。

理解していない方が迷惑をかけるのだ。

 

 

 

[質問の仕方を考える。]

先輩に質問する場合は、「いま、よろしいでしょうか?」をつけること。

教えていただいたら、「ありがとうございました」で締める。

最低の礼儀である。

時間的に余裕がある質問は、自分なりに答えを考えてから(あるいは調べてから)質問する。

これは、ほとんどの新人ができない。が、あなたが成長するための大切な心がまえなのである。

注意が必要なのは、緊急性のある場合である。

この場合は、迷わずに即、質問する。

緊急かどうかわからない場合も、すぐに聞く。

 

 

 

[とにかく、やってみる。かっこ悪くてもいいから。]

新人は恥をかいてもよい。むしろ、初期の段階でできるだけ多くの恥をかいた方がよい。

絶対に忘れないからである。

恥の積み重ねが、あなたの実力を上げていく。

30歳半ばをすぎたベテランが、恥をかいている場面は悲惨である。

この特権を使わない手はない。だから、いろいろなことをできるだけ経験しておこう。

積極的にいろいろな業務に挑戦しよう。

そして、胸を張って「わかりません」と言おう。

 

 

 

[最初の3ヶ月が勝負だと考える。]

本当は、3ヶ月で勝敗などつかない。

実は、これはあなたの問題ではない。薬局内におけるあなたのイメージのことである。

新しいメンバーが加わった時、組織のスタッフは、あなたに注目している。

何食わぬ顔をして、チラチラ見ている。

そして、「ああ~、こうゆうタイプなのね。」と勝手に思ってしまう。

ここで、あなたのイメージを「ポジティブさん」にするわけだ。

では、3ヶ月間、何をすればよいか?

毎日、「これだけはやる!」と決めたプラスアルファの業務を一つだけ考える。

心意気をみせることなら何でもよい。

たとえば、人より早く出社して、そうじをする。

電話は率先して取るようにする。

「今度の新人さんはやる気あるわね」と思われたら、あなたの勝ちである。

 

 

 

[約束は絶対に守る。]

マナー以前の問題だが、あえて取り上げる。

金と時間の約束は、絶対厳守。

時間は、最低5分前集合。

遅れても、スマホで連絡すればいいやは、通じない。

レンタル、図書館の本の返却なども同じ。

たとえ、酒の席の話でも約束したら、必ず守ること。

その一つ一つが、あなたの信用を厚くする。

 

 

 

[お疲れさまでした]

最後にささやかな言葉のマナーをひとつ。

「ご苦労さまでした」は、上司が部下をねぎらう言葉。

「お疲れさまでした」は、上司、先輩、同僚などをねぎらう言葉。

つまり、あなたは基本的に「ご苦労さまでした」は使わないのだ。

 

 

以上

 

 

 

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